中石化壳牌“红制服小哥”成社区居民的“贴心人”

原标题：“加油站+社区”服务民生“最后一公里”

消费日报网讯（记者汪宏胜通讯员褚再明）中石化壳牌通过指导各区域、加油站联系社区居民和业主服务管理公司，短时间内新组建了465个以油站为单位的小区业主服务群，3天之内服务业主超万人。其中，苏州昆山海光站以油站周边小区为辐射半径，建立了3个社区服务群，主动当起了附近小区业主的“好邻居”，其周到细致的服务和快速热情的响应得到了周边居民的点赞和认可。社区服务群建立7天以来，海光门店单站销售额将近5万元。

“站长，森林半岛有业主订了牛奶，我马上跑一趟！”，小郭跟站长冯芳打了个招呼就出发了。社区服务群组建不久就有了80多位顾客，油站会以图片、小视频、链接等方式跟大家互动，宣传油品信息、公布优惠商品、分享生活贴士。顾客根据需求下单后，油站分拣备货，米、面、油、调料、日用品、零食饮料等商品便能即刻送达，有效缓解了油站附近居民不能出门采购物资的困扰。“不限数量、不设门槛、没有配送费、速度还快，这太友好啦！”顾客开心地说。

疫情管制不能进小区，为了顾客的安全，提前协商好取货地点，货到后站在安全距离范围看着顾客提好货才离开，全程无接触式配送避免交叉感也得到了顾客的认可。“现在小区门口摆放的东西多，只有你们油站送过来的我才不担心丢失，而且你们送货的人员固定，这一点很安全。”

有时不是油站经营范围的商品，方便的话员工也会顺便帮顾客跑个腿买好一起送过去。送货次数多了，小区门口的物业人员熟悉了这些身着红色制服的“小哥”，知道他们是附近加油站的员工，也跟着下起单来。

早晚一声关心问候，把顾客当作亲人和朋友，特殊时期油站在群里主动送去关怀，这些天，海光站社区服务群的营业额与便利店门零销售额相当，冯芳说以前油站里是站长、店长和加油员，现在兼职了“掌柜”“客服小姐姐”和“快递小哥”，她和大店店长正在与周边小区物业、业主委员会洽谈合作，拓展更多的线上业务。

中石化壳牌通过建立“加油站+社区”模式，进一步延伸油站的服务终端，有效走近客户，打通加油站与社区之间的“最后一公里”；通过线上建立社区服务群，拓展加油站的服务广度，让加油站成为疫情期间社区和居民的“贴心人”，真正走进客户。接下来，公司将继续积极树立和倡导“以客户为中心”的服务理念，探索线上、线下相互结合、相互促进的发展模式，一手抓防疫、一手抓经营，让安全、优质、放心的服务走进千家万户。