醉酒后辱骂接线人员，单县一男子被拘15日，罚款1000元

近日，单县一名男子醉酒后连续十余次拨打12345菏泽政务服务热线，谩骂侮辱接线人员，行为十分恶劣，已构成寻衅滋事，公安部门依据《治安管理处罚法》规定，对其处以行政拘留15日，并处罚款1000元。

连续骚扰谩骂，接线员报警处理

4月13日，牡丹晚报全媒体记者从菏泽市长公开电话受理中心获悉，3月25日凌晨，12345菏泽政务服务热线的接线员们在接线大厅内值夜班，12时45分，一名男子打进热线，电话接通后便是一通侮辱谩骂。

“该男子最初打来电话时，我们还能简单地和他沟通几句，但没说几句话他就开始骂人，而且骂得特别难听，有时还骂我们的家人，很明显他是一个醉酒状态。”接线员牛女士说，他们作为政务服务人员，只能尽量去克制自己的情绪。

牡丹晚报全媒体记者了解得知，从当天凌晨12时45分至凌晨三四点钟，该男子先后拨打了十余次热线电话，共有七八名值夜班的接线人员先后接到了该男子的电话。每次接通之后，该男子直接口出污言秽语，不堪入耳。接线员忍无可忍，最终选择拨打110报警电话进行处理。

安置费未及时发放，男子酒后恼羞成怒

牡丹晚报全媒体记者从市长公开电话受理中心获悉，菏泽政务服务热线自成立以来，一直本着“替政府分忧、为群众解难”的宗旨，在宣讲政策、化解矛盾、社会救助等方面发挥了积极作用，成为了群众向政府表达诉求的重要渠道。有疑问有诉求，每个居民都可以拨打热线进行咨询、求助。

对于该男子的行为，尽管接线人员十分气愤，但是，他们仍然对其反映的问题进行了认真调查。经过查询，工作人员发现这名男子之前确实通过热线反映过问题。

据悉，2月18日，菏泽政务服务热线曾接到山东省热线的一个转办公单，来电人反映自己的安置费一直没有发放。接到反映情况后，菏泽政务服务热线的工作人员及时把公单转派到了单县热线办公室。2月25日，单县热线办公室回复，疫情过去以后，会及时对该问题进行处理。2月26日，该男子再次打进电话仍然反映安置费的问题，接线人员根据单县热线办公室的反馈情况向他做了进一步的解释，希望其能够耐心等待。

调查清楚反映人的诉求后，菏泽政务服务热线的工作人员再次联系了单县热线办，希望工作人员能够及时与相关部门进行沟通，尽快解决该男子反映的问题。

醉酒人触犯法律同样应当受到处罚

拨打热线反映正当诉求是每个居民的权利，但是，该男子的行为明显已经触犯了法律。接到政务服务热线的报警后，单县公安局南关派出所马上展开调查，该男子酒醒后也意识到了问题的严重性，多次躲避派出所的传唤，直至4月1日上午，才主动来到派出所接受讯问。

经询问，该男子姓江，当天因酒后神志不清，多次拨打12345菏泽政务服务热线进行谩骂骚扰，酒醒后对自己的行为后悔不已。但是，其行为已经构成寻衅滋事。《治安管理处罚法》和《刑法》中都有明确规定，醉酒的人触犯法律同样应当受到处罚。公安部门依据相关规定规定，对其处以行政拘留15日，并处1000元罚款。

牡丹晚报全媒体记者从市长公开电话受理中心获悉，政务服务热线是居民反映诉求的一个重要渠道，接线人员每天都要接到数千个求助电话。他们呼吁广大市民，莫在酒后拨打热线，这样不仅不能准确表达个人诉求，也占用了有限的公共服务资源。

牡丹晚报全媒体记者 敏静