浙江消保委约谈爱奇艺优酷腾讯等平台，整治“多头收费”

一不小心续了会员费，成了VIP看剧仍要花钱，充值后仍要看广告，不少消费者在使用音视频应用时为此烦恼过。

4月8日，浙江省消费者权益保护委员会根据会员消费体验结果，约谈了包括爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV等在内的九大视频平台和两大音频平台。

据浙江省消保委于4月9日发布的约谈整改意见，上述11家音视频平台均存在九大问题，包括广告特权描述不清，涉嫌虚假宣传；自动续费扣款未提醒；默认勾选自动续费，开通容易取消难；增设收费项目；购买的付费节目不能全屏观看；信息收集授权形同虚设等。

约谈会内容主要集中在会员权益及收费方面，也是目前消费者最为关注的问题。浙江省消保委提出了“禁止使用‘免广告’‘跳广告’等宣传语”“得到消费者同意才能扣款”“切实解决多项收费、多头收费”等多项整改意见。

充了会员还有广告

目前多家视频网站均存在“充值了会员仍要看广告”问题。在爱奇艺视频平台，购买了黄金VIP会员后可跳过约90秒的前贴片广告，却仍然避不开每集电视剧开头近20秒的“版权广告”，以及片中不同形式出现的弹窗广告，甚至还有专门针对VIP会员的“推荐广告”。

而在腾讯视频中，片头广告的右上角注明“VIP可关闭广告”，但实际购买会员后仅能跳过片头广告，此后不仅每集剧集片头曲播放后会出现“版权广告”，在电视剧观看中间也会弹出数十秒的“小剧场广告”（由剧中原班人马出演的创意广告），让观众瞬间出戏。

优酷视频则在片头右上角显示“10元跳过广告”，但打开广告特权的详情介绍页才发现：优酷VIP会员观看影视内容自动跳过播放器前贴即片头广告，部分片源包括但不限于电视剧、电影、综艺、直播、动漫、体育赛事等因版权方特殊要求，仍然可能会推荐不同类型的广告服务。爱奇艺、腾讯、芒果TV等多家视频平台均存在类似条款。

优酷视频在广告特权中介绍，VIP会员仍会被推荐不同类型广告服务。本文图片均来源相关网站截图

针对上述内容，浙江省消保委在约谈中明确提出，禁止使用“免广告”“跳广告”等容易误导消费者的绝对性宣传语；类似开屏广告等窗口，应在显著位置设置关闭键，确保一键关闭；会员权益中，以明确的、简单的方式描述广告特权，并以显著方式提示消费者。

会上，芒果TV表示将明确告知会员广告权益，包括一键关闭广告；跳过广告明细等。

增设收费层出不穷

在爱奇艺、腾讯视频等视频平台均存在“升级会员”“层层收费”的情况。

用户在爱奇艺花费每月19元购买了黄金VIP会员后，却不能在电视端使用会员，需再加价购买每月40元的钻石VIP会员。而在购买了钻石VIP会员后，如果想观看部分剧集的“超前点映”，还需要按集支付“点映”费用。

腾讯视频也存在同样的条款，腾讯视频VIP之外，还存在超级影视VIP。会员特权中介绍：“院线新片、热门综艺、热播电视剧、人气动漫、全球记录片等等……腾讯视频VIP，海量独播会员任性选。”但实际上，即使用户购买了VIP，在观看部分电影时，VIP会员仍需要付费3-6元，并仅能在有效时间内观看。如果在手机端购买了付费电影，在电视端观看还需另外购买。

此前爱奇艺与腾讯视频在针对电视剧《庆余年》推出“VIP超前点播服务”后，被《人民日报》痛批“吃相难看”，并遭到了部分网友的抵制甚至起诉。但目前“超前点映”仍然是大多数视频平台的新收费方式，也成为了热播电视剧的“标配”。

在爱奇艺和优酷视频平台，目前热播的多个电视剧剧集介绍处均有注明可以“点映直通结局”的日期，到时可以付费直接看结局。腾讯视频则在2020年初直接将“超前点播”纳入了“会员特权”之中，其中介绍：“‘超前点播特权’是为了满足广大VIP会员的超前观看需求，于2020年正式升级面向VIP会员提供的付费超前点播服务。”用户如果想提前得知电视剧结局，就需要按照3元/集来付费解锁，否则即使是超级影视VIP，不付费就避免不了被“剧透”的问题。

腾讯视频将“超前点播”正式纳入会员特权之中

这意味着，即使用户购买了平台最高级的会员，也时时面临着“二次收费”。有网友担心，付费电影、剧集超前点播……收费项目层出不穷，VIP会员的“含金量”会逐步削减，视频平台乱收费现象越发猖狂。

对此，浙江省消保委明确指出，有关视、音频网站应采取有效措施，切实解决多项收费、多头收费等“吃相难看”问题，确保会员服务透明、公平、诚信。

爱奇艺热播电视剧中注明“点映直通结局”时间

自动续费开通容易取消难

在此次约谈中，音视频网站自动续费也成为了主要讨论问题。在爱奇艺、优酷视频、腾讯视频等平台，均存在充值会员自动续费、开通容易取消难的问题。

在爱奇艺网站，充值会员的界面仅可选择“连续包年”“连续包季”“连续包月”，用户不能进行单月购买，而在购买会员时，平台会默认勾选“自动续费”，每月扣费直接绑定用户手机账户，IOS客户端用户将从iTunes账户中扣款，无需用户输入密码或同意。

而在其他平台，虽然推出了会员单月购买服务，但为了引导用户选择“连续包月”会员，往往会推出首月优惠价格，同样在购买时默认勾选“自动续费”。

尽管在购买“自动续费”会员时，平台会提示“可随时取消”，但在优酷视频、腾讯视频、芒果TV等视频平台均并未注明取消方式，导致部分用户在被二次扣费后，才意识到扣费尚未“自动取消”，甚至在手机App上或电视端找不到取消自动续费的选项。

在被约谈的平台中，仅爱奇艺平台在会员购买中注明了自动续费取消方式，但以IOS用户为例，如果用户需要取消自动续费，不能在平台进行操作，而是要手动在手机设置中关闭，增加了用户取消自动扣费的难度。

对于上述问题，浙江消保委在约谈中要求，网站在会员自动续费到期前3日内应通过有效方式提醒消费者即将扣费，并得到消费者同意才能扣款。

此外，浙江消保委还建议有关网站取消默认勾选，不得通过技术手段引导消费者选择平台推荐选项，对选择项实现单页全显功能；设置一键开通服务时设置一键取消服务。