藏马镇社会治理网格员：老百姓身边的贴心人

在青岛西海岸新区有这么一群网格员，他们活跃在辖区每一个村居社区，每一条大街小巷，随时随地解决突发问题，为群众提供安全保障和贴心服务，不管是否是休息时间，不管身在何处，只要辖区群众需要，他们就在这儿。疫情期间，社会治理网格员更成为了群众身边的贴心人，群众呼叫，使命必达。

“当每一笔保险赔偿款下来的时候，看到村民脸上的笑容，我们就觉得特别高兴。”3月份的一个周六下午，青岛西海岸新区藏马镇专职网格员庄长兰正在家里陪孩子上网课，得知有村民家里起火，庄长兰顾不得孩子上课，放下电话就赶往失火居民家中。到现场之后，火已被扑灭，藏马救援队及社区物业工作人员正在帮助打扫厨房。

网格员庄长兰了解后得知，该户老人在家用锅熬凝固的花生油，不慎锅中起火，老人想用水浇灭，导致花生油溅出，火苗扑到老人身上，导致老人严重烧伤，当时家中油烟弥漫，厨房用具被烧坏，屋顶、墙壁被熏黑。家人顾不上家里的情况立即将老人送到青岛医院救治。

藏马镇专职网格员庄长兰、崔钦凤现场登记物品损失清单，联系保险公司报案向保险公司说明情况，又向保险公司提供现场照片、损失清单等，并约定好待老人好转后确认现场，3月13日当天经过现场核对，保险公司最终定损9500元。

除了火灾造成的财产损失，老人被烧伤也牵动着网格员们的心，网格员了解到政府为60岁以上的老人购买了意外险，便赶紧给老人报了案备注，等老人出院后可以获得一部分住院医药费报销。老人的家人对网格员的帮助表示由衷的感谢，能够得到居民的认可，网格员心里也是暖暖的。

“大爷，能够帮助您，就是我们网格员应该做的。”日前的一天晚上，“起火了!起火了!大家快来救火啊!”急促的吆喝声打破了疫情防控期间村庄夜晚的寂静。家中失火的庄大爷此时正在同村儿子家吃饭，闻讯赶到自己家中时，因火势凶猛，家中已进不去人。110、119、村委会等救火队伍已迅速赶到现场进行扑救，经过两个小时的奋战，大火被扑灭，无人员伤亡，但现场已是一片狼藉，损失严重。

藏马镇辖区网格员孙悦当晚得知消息后，立即打电话联系村委会保护好火灾现场。第二天一早，孙悦就赶到失火村民家中，她立即联系了保险公司报案，将火灾具体情况和位置一一说明，得到保险公司的答复后，网格员孙悦向庄大爷解释道：“大爷，您别着急，我已经联系保险公司了，现在我帮您列个财产损失清单，通过治安保险帮您挽回部分经济损失。”听到这个消息，庄大爷连忙配合网格员对每间屋子物品进行登记。

因受灾面积大且损失严重，网格员需逐一对物品进行登记，庄大爷有时需要好久才能记起屋里之前摆放的物品，网格员就耐心的等待，确保每一处物品都细致的登记在记录本上，直至当天下午五点，孙悦才将物品损失清单、现场照片全部梳理完毕报给保险公司。网格员一边协调村委帮助老人办理房产证明、消防出警等书面材料，又一边联系保险公司确认理赔的时限和金额，让老人安心。

最终，保险公司给予老人25000元保险补偿，老人激动的表示，多亏有了网格员帮他解决了难题，而网格员只是摆摆手回答道：“能够帮助您，是我们网格员应该做的。”

近年来，青岛西海岸新区藏马镇社会治理网格员通过帮助遭遇意外的村民申请社会治安保险理赔，已为辖区村民挽回损失16万余元。成为群众身边的贴心人，多做暖人心解民忧的好事实事，是藏马镇每一名网格员的工作追求。（半岛记者 丁明正 通讯员 安秀梅 崔启昌 臧丽丽）