我市全面推行“12315”热线五线合一

为认真贯彻《市场监督管理总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》精神，畅通消费者投诉举报渠道，白银市市场监督管理局全面推行投诉举报“五线合一”整合，将原工商行政管理12315、质量监督12365、食品药品投诉举报电话12331、知识产权投诉举报电话12330、价格投诉举报电话12358五条投诉举报咨询热线“五线合一”。实现了12315投诉举报咨询热线“一个窗口对外，一个平台支撑，一个中心服务，一个线路分流”的消费投诉、举报、咨询处理新模式。

白银市市场监督管理局12315副主任 樊晓银：这5条热线现在全部合并为12315一条热线，目前12365还作为全省的紧急电梯困人的一个紧急号码正在使用，其他三个号码，现在全停用，五线合一之后更方便了广大消费者对所有投诉不用进行分类，对我们直接进行投诉就可以了。

自疫情发生以来，白银市市场监督管理局严格落实上级部门的工作部署和要求，依托12315热线，及时高效处置与疫情防控相关的消费者投诉举报。

白银市市场监督管理局12315副主任 樊晓银：在疫情爆发以来，我们一共是接收了消费者的投诉举报一共433件，其中涉及口罩、消杀用品的价格问题就占到了45%，涉及民生的蔬菜瓜果类的涨价问题也涉及到了12%，那么每一件投诉举报的我们处理率都达到了100%。