“双11”玩法复杂暗藏陷阱 山东发布2019消费者投诉十大热点

3月13日上午,山东省消费者协会召开“3·15”新闻通气会,通报全省消费投诉热点、典型案例,发布疫情期间维权工作及“3·15”活动举措,大力宣传“凝聚你我力量”消费维权年主题和消费维权知识。

省消协副秘书长尹强民介绍,2019年,全省消协组织共受理消费者投诉12107件,解决11865件,投诉解决率98%,为消费者挽回经济损失1000余万元。2019年,全省消协受理投诉呈现十大热点,涉及交通工具、预付式消费、家用电子电器、远程购物、生活社会服务、教育培训、手机及维修服务、装饰装修、保健品、服装鞋帽等十个领域。其中,预付式消费领域受理投诉3975件,涉案金额4660万元。在健身、餐饮、美容美发、装饰装修、洗车等广泛应用预付消费的领域,办卡手续不规范、办卡容易退卡难、擅自终止服务、承诺服务不兑现等问题突出。

远程购物中,尹强民尤其提到“双11”规则复杂、“套路”多,隐藏在“双11”购物狂欢活动之下的诸多陷阱,让消费者防不胜防。另外,教育培训领域中,校外培训机构频频“爆雷”“跑路”等都是消费者投诉的重点。

尹强民介绍,今年“3·15国际消费者权益日”,正值新冠肺炎疫情防控特殊时期,为积极做好消费者权益保护和助力复工复产工作,三月份,结合疫情防控情况,省消协将联合有关单位利用新媒体开展线上宣传教育系列活动,主要开展“凝聚你我力量,聚焦消费维权”山东消协在线消费教育活动,抗疫先进典型宣传及送温暖、献爱心公益活动等七项具体工作。

另外,疫情防控特殊时期,省消协安排专人24小时值守,及时处理消费者投诉。通过电话、微信、网络等方式受理投诉咨询。截至目前,全省消协组织共受理涉疫投诉18566件,解决率为100%。

涉疫投诉问题主要集中于相关防护用品(口罩、蔬菜粮油、84消毒液、75%酒精)的价格、质量等问题。口罩问题投诉最多,共计12177件；蔬菜粮油投诉1401件,占投诉总量的7.54%；酒精、消毒液投诉796件,占投诉总量的4.28%。其中,省消协共受理投诉76件,主要反映口罩价格高,质量差及其他质量问题,省消协及时协调有关部门予以解决,维护了消费者合法权益。