平安人寿泰安中支：疫情阻隔不断客户服务

大众网·海报新闻泰安3月7日讯 “喂，您好，感谢您使用平安人寿“空中客服”，很高兴为您服务。”这是平安人寿空中柜员疫情期间，每天每单业务都在重复的问候语。听到这番温馨提示，客户的心也被瞬间拉近。

2月11日，根据山东省疫情期间复工指南，平安人寿泰安中支客服柜面结合当地监管及政府要求，借助平安人寿金管家保单服务及空中客服平台，安排值班柜员为客户带去最便捷的服务。在保单服务方面，平安人寿依托金管家APP和“AskBob小桂圆”为客户提供7X24h在线服务，保障从投保、承保到服务咨询、续期交费、业务办理和理赔申请的全流程服务需求，并针对受疫情影响严重的客户推出保单贷款、续期缴费等方面关爱政策，全力保障客户权益。在健康服务方面，平安人寿结合公司线上服务生态，为客户提供专业医生问诊、海量音频课程、防疫知识科普、互动交流社区等在线免费服务，倡导客户科学居家自护。

疫情期间，平安人寿泰安中支客服部响应银保监相关通知要求，继续借助科技赋能，积极通过线上化手段，确保各项金融业务和客户服务稳健开展。疫情就是命令，防控就是责任，公司将密切关注疫情进展情况，根据实际需要，积极调动资源，全力做好疫情防控及复工复产工作，充分发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”的作用，坚决助力打赢疫情防控阻击战。