东城岗贝社工开通心“晴”热线，助居民安心防疫

“您好，请问是岗贝社工吗？我老公前天发烧到38度，吃药退烧观察了一天后，没有继续发烧，我们也没有外出旅居史，我们需要上报情况吗？而且，我很担心，他会不会与最近的疫情有关……”

自东莞东城岗贝社区综合服务中心社工开通心“晴”热线2月10日上线以来，正阳社工韩淑仪和团队轮值守在热线前，每天都能接到类似的咨询电话，为居民提供情绪疏导、情感支持以及疫情咨询等服务，与居民一起并肩作战，抗击疫情。

正阳社工韩淑仪介绍，接到这种咨询电话，值班社工也很谨慎，首先疏导该居民的焦虑情绪，因为目前这个季节也是流感高发期，可能也会出现发烧状况。

其次，社工也会提醒居民不能放松警惕，要继续观察身体状况，若有其他病情则及时就医。社工也会告知居民，如有需要，随时跟社工联系，社工将尽可能为其提供帮助支持。

目前，新型冠状病毒肺炎疫情牵动所有人的心，随着疫情形势的发展，一些居民产生了紧张和恐慌的情绪，特别是长时间宅在家里，有些人出现精神困惑或消极情绪。为更好地服务居民、提供情绪疏导和疫情咨询，东城岗贝社工积极开通心“晴”热线，并开展各类线上服务。

据了解，截至2月13日，东城岗贝社工电访跟踪服务150人次，转发推送疫情咨询47篇，开展线上元宵猜灯谜活动一场，接听热线电话13次，累计服务692人次。

社工韩淑仪表示，疫情当前，虽然线下服务需要全部暂停，但社工仍然在线上服务社区居民，用指尖为居民传递专业服务、传递好心“晴”。

【小贴士】

东城岗贝社区综合服务中心社工开通心“晴”热线

全媒体记者 周素琼 朱珍珍 通讯员 黄敏仪

受访者供图

全媒体编辑 贾庆森